Brandwatch kiihdyttää sosiaalisen median asiakashuoltoavaruuteen julkaisemalla Case Management -sovelluksen
Uudet päivitykset antavat sosiaalisen median ja markkinoinnin tiimeille keinoja parempaan alustojen väliseen asiakaspalveluun
CHICAGO, 20. kesäkuuta 2024 /PRNewswire/ -- Sosiaalisen median tekoälysovellusjohtaja Brandwatch paljastaa sosiaalisen median ohjelmistonsa, Case Management -sovelluksen. Tämä innovatiivinen ominaisuus antaa brändeille mahdollisuuden siirtyä yhteisöjen hallinnasta kattavampaan asiakashuoltoon, muodostamaan syvällisempiä suhteita asiakkaisiin ja parantamaan brändiuskollisuutta.
Brandwatchin uusi Case Management muuttaa sosiaalisen median päälliköiden, yhteisöpäälliköiden ja asiakaspalvelutiimien palvelupyyntöjen käsittelyn. Asiakkaiden yhteydenotot on nyt mahdollista muuntaa käsittelykelpoisiksi tapauksiksi, joten Brandwatch antaa tiimeille kyvyn hoitaa asiakasyhteydenotot poikkeuksellisella tavalla sosiaalisen median nopeudella.
Parempia työkaluja asiakashuoltoon
Case Management -sovellus tuo Brandwatchin käyttäjille useita tehokkaita etuja:
- Vaivaton tapauksen luominen: Muunna sosiaalisen median viestit seurattaviksi tapauksiksi, jotka sisältävät kaiken tehokkaaseen ratkaisemiseen tarvittavan tiedon.
- Parempaa tiimiyhteistyötä Saumatonta tiimiyhteistyötä ominaisuuksilla, joka tekee tapausten määräämisestä, tehtävien delegoimisesta ja kaikkien tiedonsaannista helppoa.
- Tekoälypohjainen apu Lyhennä vastausaikaa asiakkaille Brandwatchin tekoälypohjaisen kirjoitusavustajan, Iriksen avulla ja saa relevantteja ja brändikohtaisia vastauksia asiakaskyselyihin.
- Kattava yleiskatsaus tapaukseen: Katsele kaikkia tarvittavia tietoja yhdellä silmäyksellä ja saa kattava yleiskatsaus tapauksesta. Tekoälypohjainen ratkaisu estää yhteydenottojen ohittamisen ja takaa selkeät ja ajoissa annetut vastaukset
"Sosiaalisesta mediasta on tullut asiakaspalvelun kriittinen kosketuspiste," sanoo tuotevastaava Michael Amsinck. "Asiakkaat odottavat yhä useammin nopeita ja henkilökohtaisia vastauksia sosiaalisen median alustoilla tekemiinsä kysymyksiin. Case Management -ratkaisu antaa brändeille niiden tarvitsemat työkalut paitsi kuunteluun ja vastaamiseen, mutta koko sosiaalisen median asiakashuoltopolun hoitamiseen."
Brandwatch tahtoo tuoda brändit lähemmäksi asiakkaita ja auttaa niitä menestymään kehittyvässä digitaalisessa maisemassa. Case Management -sovelluksen julkaisun myötä Brandwatch antaa yrityksille kyvyn skaalata ja hioa toimintojaan tehokkaasti ja tarkasti.
Lisätietoja Brandwatchin Case Management ja Brandwatchin Social Suite -sovelluksista saat osoitteesta Brandwatch.com.
Tietoa Cisionista
Cision on kuluttaja- ja mediatutkimuksen, sitouttamisen ja viestintäratkaisujen maailmanlaajuinen markkinajohtaja. Annamme PR- ja yritysviestinnän, markkinoinnin ja sosiaalisen median ammattilaisille työkaluja, joita he tarvitsevat menestyäkseen nykypäivän datapohjaisessa maailmassa. Syvällinen asiantuntemuksemme, eksklusiiviset datakumppanuudet sekä palkitut tuotemerkit ja tuotteet, kutenCisionOne, Brandwatch ja PR Newswire mahdollistavat sen, että yli 75 000 yritystä ja organisaatiota, mukaan lukien 84 % Fortune 500 -listan jäsenistä, näkevät ja tulevat nähdyiksi, ymmärtävät ja tulevat ymmärretyksi niille tärkeimmän yleisön toimesta
Yhteystiedot
Median yhteydenotot:
Cision Public Relations
Valokuva - https://mma.prnewswire.com/media/2441921/Cision_Brandwatch_Case_Management_Launch.jpg
Logo - https://mma.prnewswire.com/media/2075643/cisionlogo.jpg
Jaa artikkeli